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F.A.Q

¿Cómo comprar?
¿Qué es “Añadir a favoritos”?
¿Hacéis envíos urgentes?
¿Cómo devolver un articulo defectuoso o enviado por error?
¿Qué pasa si devuelven un pedido?
¿Cómo enviáis los pedidos?
¿Nos avisáis cuando enviáis el pedido?
Hace 7 días que me enviasteis el pedido y todavía no lo he recibido ¿Qué puedo hacer?
¿Puedo hacer un pedido para que se lo envíes a un amigo o para enviar un regalo?
¿Soléis meter cosas de regalo en los pedidos?
¿Puedo cambiar de talla una camiseta o ropa?
¿Tenéis MSN (Messenger)?
¿Distribuís o hacéis venta al mayor a tiendas, distribuidoras…?
Soy un particular y me gustaría vender alguno de vuestros productos en conciertos, a mis amigos ¿Me haríais un precio especial?
¿Pueden salirme gratis los gastos de envío?
¿Cómo puedo saber cual es mi talla?
¿Cuánto tiempo tardáis en enviar un pedido?
¿Me avisáis si no disponéis de alguno de los artículos que pido?
¿Disponéis de todo lo que aparece en la tienda?
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
¿Hacéis precio especial o descuentos a miembros de grupos de música?
¿Sponsorizais grupos? ¿Sponsorizais conciertos o eventos?
¿Cómo puedo ayudaros?
¿Qué es el código Descuento?
¿Qué es el apadrinamiento?
¿Qué es la afiliación? ¿Puedo ganar dinero poniendo vuestro enlace en mi web?
¿Qué es la Runnin Riot Crew?
¿Tenéis FACEBOOK, MYSPACE, TWITTER..?
Tengo alguna prenda de la marca LONSDALE y viene con dos tallas en la etiqueta ¿A qué es debido esto?
¿Qué es el Newsletter?
¿Esta segura la transmisión de mis datos personales?

¿Cómo comprar?
Carles aquí si quieres describe los pasos a seguir cuando haces un pedido, simula uno en la tienda.

¿Puedo seleccionar más de un regalo en el proceso de compra?
Si. Dependiendo del valor de tu pedido podrás elegir uno o varios artículos dentro de la categoría de regalos. Si alguno de los regalos que has seleccionado estuviera agotado te lo sustituiríamos por otro parecido. De todas formas estáis sujetos al valor del pedido, por lo que aunque seleccionarais un regalo que no procediera nosotros al preparar el pedido lo veríamos y no os lo meteríamos en el paquete. La opción de elegir los regalos es principalmente para no repetirnos con los regalos que os enviamos, porque antiguamente podía pasar que una persona que pidiera 2 pedidos en un mismo mes recibiera 2 posters y varias pegatinas repetidas y queremos evitar eso, a no ser que quieras dos posters iguales para regalarle a algún colega…

¿Qué es “Añadir a favoritos”?
Cuando estas navegando por la tienda y ves algo que te interesa puedes o bien comprarlo directamente o añadirlo a tu lista de favoritos para poder consultarlo en otro momento o realizar la compra de ese producto otro día. Los productos que seleccionas con el boton “Añadir a favoritos” se te almacenan en tu perfil, y podrás borrarlos o añadirlos la cesta de la compra cuando quieras.

¿Hacéis envíos urgentes?
Se pueden hacer envíos por POSTAL EXPRESS (servicio de entrega 24/72 horas) pero este servicio nunca lo hacemos CONTRAREEMBOLSO. Los envíos urgentes tienen que ser pagados antes, es decir tendrás que ingresarnos el total de tu pedido (total del pedido + gastos de envío por POSTAL EXPRESS) y luego te enviamos el paquete. El envío por POSTAL EXPRESS suele tardar de 24 a 48 horas en entregarse en destino. Y lógicamente este servicio sólo esta disponible si contamos con todo lo que nos pides en almacén. Como dato orientativo decir que este servicio tiene un coste aproximado de 12 euros si tu pedido pesa menos de 1 kilo, este tipo de envío solo se hace dentro del territorio español.

¿Cómo devolver un artículo defectuoso o enviado por error?
Antes de devolver ningún artículo tendrás que ponerte en contacto con nosotros informándonos de lo que ha sucedido, si el artículo ha llegado defectuoso o ha habido un error por nuestra parte y te hemos enviado un artículo que no pediste, nos responsabilizaremos por ello y le ponemos solución al problema. Te tienes que poner en contacto con nosotros o bien a través del e-mail: clientes@runnin-riot.com (recomendado) o bien a través del teléfono 971317875 de lunes a viernes de 10 a 13 horas. Una vez visto el caso tendrás que enviarnos a la dirección que te indiquemos el artículo o artículos a devolver con el formulario que te puedes descargar de aquí explicando el motivo de la devolución y tus datos completos, nosotros te responderemos o abonaremos los artículos que devuelvas. No aceptamos devoluciones de prendas que hayan sido lavados o que muestren signos de haber sido utilizados, ni cds, dvds desprecintados (a no ser que estén defectuosos), ni ropa interior (por tema de higiene), ni vinilos (a no ser que estén defectuosos).

Transcurrido un plazo de 14 dias desde la entrega del pedido, no se admitirán cambios ni devoluciones.

El envío de las devoluciones corre a cargo del cliente, y no se admitirá ninguna devolución sin aviso previo. Hasta no haber recibido el material objeto de la devolución, no se efectuará el cambio de la mercancía o el abono.

¿Qué pasa si devuelven un pedido?
Intentamos por todos los medios evitar las devoluciones, por eso os enviamos un email con el número de certificado para que podáis tener control sobre el envío y poder personaros en Correos a recoger el envío. No obstante, si nos devuelven un pedido que nos hiciste, normalmente Correos ya nos pone en el paquete el motivo de la devolución. Por caducado, o no recogido es el motivo más común. Nosotros nos ponemos en contacto contigo y te avisamos de que nos han devuelto el pedido que nos hiciste y te facilitaremos un número de cuenta para que nos efectúes el ingreso en nuestra cuenta de banco, una vez hecho el ingreso te volveremos a enviar el pedido. Si no efectúas el ingreso en el plazo que te dimos, tu pedido se cancela y se vuelve a poner a la venta el material que nos pedistes y tu nombre pasa a formar parte de la lista de riesgo. Eso significa que la opción de envío CONTRAREEMBOLSO ya no estará disponible para ti, solo podrás hacer pedidos que pagues por ingreso en cuenta de banco o transferencia bancaria, o por PAYPAL, GIRO INMEDIATO.

¿Cómo enviáis los pedidos?
Siempre utilizamos CORREOS para el envío de nuestros pedidos. Por ahora hay varios servicios disponibles:

- Dentro del Territorio nacional
- PAQUETE AZUL NACIONAL
- PAQUETE AZUL CONTRAREEMBOLSO.
- CARTA CERTIFICADA
- POSTAL EXPRESS

- Envíos al extranjero
- CARTA CERTIFICADA INTERNACIONAL.
- PAQUETE POSTAL INTERNACIONAL

Todos nuestros envíos se envían certificados.

¿Cuándo enviáis el pedido, nos avisáis?
Siempre que enviamos un pedido te enviaremos un email con todos los datos del envío, por eso es muy importante que nos facilites siempre tu email actual. En dicho email aparecerá la fecha de envío, la forma de envío (Paquete Azul, Carta Certificada, Postal Express…), el total que tendrás que pagar en Correos o al cartero para que tengas ya el dinero preparado en el caso que te lo enviemos contrareembolso, el numero de certificado para que puedas localizar tu envío o preguntar por él en Correos, el número de tu pedido y las instrucciones para chequear donde se encuentra tu pedido a través de la web de Correos. Te enviaremos toda la información que creamos oportuna sobre el envío de tu pedido. En algunos casos también enviamos la información del envío por SMS a tu móvil. Ponemos todos los medios posibles para facilitarte la entrega y evitar devoluciones.

Hace 7 días que me enviasteis el pedido y todavía no lo he recibido ¿Qué puedo hacer?
Puede darse el caso que el cartero dejara el aviso en otro buzón por equivocación o que el paquete todavía este en tránsito, por lo que puedes;
- Chequear con el número de certificado en la web www.correos.es en el apartado LOCALIZADOR DE ENVIOS. Si aparece “en reparto”, “en oficina” es que ya lo tienes en la oficina de Correos y puedes pasar a buscarlo con el número de certificado que te facilité por email.
- Preguntar en tu oficina de Correos con el número de certificado.  
- Ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo hacer un pedido para que se lo envíes a un amigo o para enviar un regalo?
Claro que sí, no hay ningún problema. Podemos enviar el pedido que nos hagas a la persona y dirección que nos digas.

¿Soléis meter cosas de regalo en los pedidos?
Prácticamente desde siempre hemos incluido algún regalito dentro de los paquetes, entre ellos hemos regalado cds, posters, pegatinas, chapas, parches bordados, camisetas, abre botellas, fanzines, etc… Ahora incluso te dejamos elegir tu mismo tus regalos para evitar que recibas regalos que ya tienes.

¿Puedo cambiar de talla una camiseta o ropa?
Siempre y cuando la prenda a cambiar no este utilizada, sucia o lavada se puede cambiar por otra talla. No aceptaremos cambios de ropa interior por motivos obvios de higiene. ¿Cómo hacerlo? Bien, es muy sencillo, te pones en contacto con nosotros por medio de email y nos facilitas tus datos y numero de pedido, así como las prendas que quieres cambiar de talla y por que talla quieres cambiarlas. Nosotros te facilitaremos la dirección a la que tienes que devolvernos las prendas y te pediremos que imprimas el formulario de devolución que te facilitaremos para que lo introduzcas en el sobre o paquete que utilices para devolver las prendas. Los gastos de envío y re-envío de las prendas correrán a tu cargo.  Nosotros al recibir las prendas te avisaremos de que esta todo correcto y te enviaremos un email con los datos del envío una vez te enviemos las nuevas prendas.

¿Tenéis MSN (Messenger)?
Si disponemos de MSN (pedidos@runnin-riot.com)  pero lo utilizamos poco y solo en casos concretos. Os pedimos que si tenéis que preguntarnos algo por MSN sea exclusivamente referente a dudas sobre algún producto de la tienda o algún pedido. No disponemos, muy a nuestro pesar, de tiempo para tertulias o conversaciones que no sean referentes a asuntos de la tienda.

¿Distribuís o haceís venta al mayor a tiendas, distribuidoras…?
Si, somos distribuidores de varias marcas como LONSDALE, SURPLUS, HOOLIGAN STREETWEAR, SHIROI NEKO, LIQUOR BRAND, STREET MUSIC, SIX BUNNIES, BENLEE, SPIRIT OF 69, HARDCORE UNITED, etc… así como de merchandising y accesorios de grupos de música. Así que si tienes una tienda, una distribuidora y quieres recibir nuestros catálogos o listados de precios ponte en contacto con nosotros, no olvides facilitarnos los datos de la tienda o distribuidora, tu teléfono de contacto, email, etc…

¿Hacéis descuentos si te hago un pedido grande o pedimos entre varios amigos?
Depende del volumen del pedido y de los productos que pides. Lo más seguro es que los gastos de envío te salgan gratis y recibáis regalitos para todos.

Soy un particular y me gustaría vender alguno de vuestros productos en conciertos, a mis amigos ¿Me haríais un precio especial?
Todo es posible dependiendo del material que te interesaría vender y las unidades que puedas vender. Te podemos dar el precio que le dejamos a una tienda, para que tengas un margen de beneficio. Lógicamente tendrás que vender unos mínimos para beneficiarte de estos precios. Ponte en contacto con nosotros y lo hablamos tranquilamente.

¿Pueden salirme gratis los gastos de envio?
Si tu pedido supera los 180 euros los gastos de envío te salen gratis, siempre y cuando lo solicites.

¿Cómo puedo saber cual es mi talla?
Intentamos dar toda la información posible sobre los productos que vendemos en la tienda. En el caso de las tallas normalmente facilitamos unas tablas con las medidas de las tallas. La gran mayoría de las veces esta información nos la facilita el fabricante y puede variar.

¿Cuánto tiempo tardáis en enviar un pedido?
Intentamos procesar los pedidos a la mayor brevedad posible. Si todo lo que pides esta disponible puede ser enviado al día siguiente, si falta algún artículo te avisaremos por si quieres incluir alguna alternativa. Si tu pedido no puede ser enviado contrareembolso te avisaremos para que nos efectúes el pago por PAYPAL, Ingreso en cuenta / Transferencia bancaria, Giro Inmediato o Western Union y una vez recibido el pago te lo enviamos. Tenemos envíos de pedidos 3 veces por semana.

¿Me avisáis si no disponéis de alguno de los artículos que pido?
Si, te enviamos un email avisándote si hay uno o varios artículos que no estén disponibles por si quieres elegir algún otro artículo o producto para completar tu pedido. Si uno de los artículos que pides no lo tenemos disponible en ese momento pero lo tendremos en breve te avisaremos por si prefieres esperar a que llegue y te enviemos todo el pedido junto.

¿Disponéis de todo lo que aparece en la tienda?
No. Tienes que pensar en la tienda como un gran catálogo de productos que podemos ofrecerte, miles de productos los tenemos disponibles en nuestro almacén y listos para servir, otros los podemos pedir para ti a nuestros proveedores (de muchos proveedores tenemos recepción de material semanalmente, con lo cual no demoraría mucho el envío). Es imposible que tengamos todo lo que ofrecemos en stock, imagínate que tuviéramos que tener todas las camisetas en todas las tallas, todos los colores… Necesitaríamos disponer de por lo menos 10 almacenes como el que tenemos. Económicamente es inviable. Hay artículos que agotan una talla y a las dos semanas la volvemos a tener disponible. Proveedores que dejan de fabricar un articulo y no nos ha dado tiempo de borrarlo de la tienda… de todas formas os avisamos si alguno de los artículos que pides no esta disponible, agotado o se deja de fabricar.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
La mejor forma para contactar con nosotros es por email, intentamos contestar los emails a la mayor brevedad posible pero pueden haber épocas con algo de retraso debido al gran volumen de consultas, pedidos, vacaciones, etc… Si en el plazo de una semana no habéis tenido noticias nuestras es que no nos ha llegado tu email por lo que agradeceríamos que nos lo volvieras a enviar. Si quieres contactar con nosotros por teléfono, lo podéis hacer de 10 a 13 horas de lunes a viernes, si no podemos contestar porque estamos atendiendo cualquier otra llamada podéis dejar vuestro mensaje en el contestador automático indicando vuestro nombre y apellidos, número de teléfono y motivo de la llamada. También disponemos de MSN, SKYPE, CHAT… pero os pedimos que sólo utilicéis estos recursos para consultas referentes a productos de la tienda o pedidos.

¿Hacéis precio especial o descuentos a miembros de grupos de música?
Con algunos artículos, sobre todo de marcas de ropa si que podemos hacer un descuento a miembros de grupos. Para ello tendrán que demostrar que tocan en algún grupo de música. Si os hacéis fotos con la ropa no estaría mal que nos enviarais alguna foto para meter en nuestro álbum de fotos.

¿Sponsorizais grupos?
Años atrás si que lo hacíamos pero ya no. Los grupos pueden beneficiarse de descuentos sobre ropa y algunos productos de la tienda.

¿Sponsorizais conciertos o eventos?
Enviad vuestras propuestas y las estudiaremos. Aunque con la crisis esta la cosa negra ;-)

¿Cómo puedo ayudaros?
Agradecemos siempre toda la ayuda que nos podáis dar, tanto anunciando nuestra tienda en vuestros fanzines, comentando a amigos, incluyendo nuestros banners o anuncios en vuestros myspace, facebook, foros, etc… así como pegando nuestras pegatinas o pasando nuestros flyers en bares, conciertos, locales, etc…  Si se te da bien el diseño y nos puedes ayudar diseñando flyers, diseños para camisetas, etc… ponte en contacto con nosotros.

¿Qué es el código Descuento?
El código descuento es un código que se os da para que se os aplique un descuento en concreto sobre vuestra compra. ¿Cómo puedes conseguir el código descuento? Aparece en anuncios que publicamos en fanzines, en foros, en el facebook, en boletines de noticias que os enviamos por correo, etc… Pero no duran para siempre, así que utilizadlos porque suelen ser por tiempo limitado. Podéis pasar el código a amigos para que también puedan beneficiarse de los descuentos.

¿Qué es el apadrinamiento?
Puedes invitar a amigos tuyos a que visiten y compren en la tienda. Si uno de tus amigos compra en la tienda se te asignan unos puntos.

¿Qué es la afiliación? ¿Puedo ganar dinero poniendo vuestro enlace en mi web?
Si tienes un blog, un fanzine online, un portal, una tienda, o una web y te interesa incluir nuestros banners puedes ganar dinero por cada pedido realizado a través de tu web. Es tan sencillo como crear una cuenta de afiliado y todos los pedidos que se reciban por gente que ha accedido y comprado en nuestra web atraves de la vuestra te generara un beneficio que se te ira acumulando en tu cuenta, ese dinero lo podrás utilizar en hacer pedidos o simplemente pidiéndonos que te lo ingresemos. Las liquidaciones en efectivo se hacen trimestralmente.

¿Qué es la Runnin Riot Crew?
Aquí podréis subir vuestras fotos vistiendo ropa o articulos comprados en Runnin Riot Mailorder, dejar vuestros comentarios, etc…

¿Tenéis FACEBOOK, MYSPACE, TWITTER..?
Si, estamos presentes en varias redes sociales. Estaríamos encantados de que nos añadieras.

Tengo alguna prenda de la marca LONSDALE y viene con dos tallas en la etiqueta ¿A qué es debido esto?
LONSDALE desde hace ya unos cuantos años cambio su sistema de etiquetado, un etiquetado doble en la que la primera talla pertenece a paises como Reino Unido y Alemania (UK, DE) y otra para paises como Italia y España (IT, ES). Nosotros el primer año de aplicarse este sistema de doble etiquetado nos guiabamos y enviabamos al cliente la talla que pedía, por ejemplo si seleccionaba la talla S, pues le envíabamos la talla S (IT, ES) que equivalía a la XS (UK, DE), pero nos dimos cuenta que el 80% de los clientes les venía pequeño y solicitaban cambiar de talla, por lo que terminamos optando por ceñirnos y guiarnos por la primera talla que aparece en el etiquetado (UK, DE), desde entonces el número de solicitudes de cambio de talla por parte de clientes ha disminuido y es prácticamente nulo. Si ahora pides una M, te enviamos la talla UK, DE talla M que es la IT, ES talla L. De todas formas si tienes alguna duda sobre que talla elegir no dudes en contactar con nosotros, si tenemos la prenda en stock podemos medirtela o pasarte una tabla de medidas si disponemos de ella por parte del proveedor. Otro tema a tener en cuenta es si la prenda pone SLIMFIT significa entallada, es una prenda de corte entallado. REGULAR FIT es cuando el corte es normal. 

¿Qué es el Newsletter?
La Newsletter es un boletín informativo o un boletín de noticias al que te puedes suscribir y recibirás periódicamente novedades, ofertas y noticias relacionadas con la tienda y lo que vendemos. Solemos enviaros 1 Newsletter o boletín cada 15 días, en casos excepcionales puede que cada semana, pero lo normal es cada 15 días. Sabemos lo que molesta recibir muchos emails y por ello intentamos no dar mucho la brasa, además de que puedes borrarte de la lista en cualquier momento y de una forma muy sencilla que te costará apenas un par de clicks.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
Por ahora no, a no ser que utilicéis PAYPAL. No tenemos pasarela de pago y no aceptamos pagos con tarjetas de crédito.

¿Aceptáis pago por cheque?
No. Unicamente aceptamos los medios de pago mencionados anteriormente. CONTRAREEMBOLSO, PAYPAL, INGRESO EN CUENTA O TRANSFERENCIA BANCARIA, GIRO INMEDIATO o WESTERN UNION.

¿Esta segura la transmisión de mis datos personales?
El software de seguridad que usamos SSL- (Secure Socket Layer ) encripta toda la información personal (como el nombre,  dirección,  número de la tarjeta de crédito) que entras en nuestro sitio web. Esta información no es accesible a terceros mientras estés conectado a nuestro servidor con el protocolo SSL.
SSL encripta toda la información que nos pasas a través de Internet  utilizando una llave única que puede ser transmitida con seguridad .

Llave Pública: RSA 1024 Bit
Cifrado de datos del usuario: RC4 128 Bit

La información siguiente esta encriptada:

•    Información Personal (nombre, dirección, nº de teléfono etc.)
•    Información de conexión(dirección de correo electrónico y contraseña)
•    Forma de pago, información de su tarjeta de crédito y cuenta bancaria.
•    Fecha tope de entrega.