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F.A.Q

¿Cómo comprar?
¿Qué es “Añadir a favoritos”?
¿Hacéis envíos urgentes?
¿Cómo devolver un articulo defectuoso o enviado por error?
¿Qué pasa si devuelven un pedido?
¿Cómo enviáis los pedidos?
¿Nos avisáis cuando enviáis el pedido?
Hace 7 días que me enviasteis el pedido y todavía no lo he recibido ¿Qué puedo hacer?
¿Puedo hacer un pedido para que se lo envíes a un amigo o para enviar un regalo?
¿Soléis meter cosas de regalo en los pedidos?
¿Puedo cambiar de talla una camiseta o ropa?
¿Distribuís o hacéis venta al mayor a tiendas, distribuidoras…?
Soy un particular y me gustaría vender alguno de vuestros productos en conciertos, a mis amigos ¿Me haríais un precio especial?
¿Pueden salirme gratis los gastos de envío?
¿Cómo puedo saber cual es mi talla?
¿Cuánto tiempo tardáis en enviar un pedido?
¿Me avisáis si no disponéis de alguno de los artículos que pido?
¿Disponéis de todo lo que aparece en la tienda?
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
¿Hacéis precio especial o descuentos a miembros de grupos de música?
¿Sponsorizais grupos? ¿Sponsorizais conciertos o eventos?
¿Cómo puedo ayudaros?
¿Qué es el código Descuento?
¿Qué es el apadrinamiento?
¿Qué es la afiliación? ¿Puedo ganar dinero poniendo vuestro enlace en mi web?
¿Qué es la Runnin Riot Crew?
Tengo alguna prenda de la marca LONSDALE y viene con dos tallas en la etiqueta ¿A qué es debido esto?
¿Qué es el Newsletter?
¿Esta segura la transmisión de mis datos personales?

¿Cómo comprar?
Es muy sencillo, sólo tienes que ir añadiendo los productos que te interesan al carrito de la compra mediante el botón COMPRAR, si se trata de ropa tendrás que seleccionar primero la talla. Puedes eliminar o añadir más unidades desde la cesta de la compra, todo es muy sencillo e intuitivo. Si tienes un código descuento puedes introducirlo en el proceso de la compra. 

¿Puedo seleccionar más de un regalo en el proceso de compra?
Si. Dependiendo del valor de tu pedido podrás elegir uno o varios artículos dentro de la categoría de regalos. Si alguno de los regalos que has seleccionado estuviera agotado te lo sustituiríamos por otro parecido. De todas formas estáis sujetos al valor del pedido, por lo que aunque seleccionarais un regalo que no procediera nosotros al preparar el pedido lo veríamos y no os lo meteríamos en el paquete. La opción de elegir los regalos es principalmente para no repetirnos con los regalos que os enviamos, porque antiguamente podía pasar que una persona que pidiera 2 pedidos en un mismo mes recibiera 2 posters y varias pegatinas repetidas y queremos evitar eso, a no ser que quieras dos posters iguales para regalarle a algún colega…

¿Qué es “Añadir a favoritos”?
Cuando estas navegando por la tienda y ves algo que te interesa puedes o bien comprarlo directamente o añadirlo a tu lista de favoritos para poder consultarlo en otro momento o realizar la compra de ese producto otro día. Los productos que seleccionas con el boton “Añadir a favoritos” se te almacenan en tu perfil, y podrás borrarlos o añadirlos la cesta de la compra cuando quieras.

¿Hacéis envíos urgentes?
Se pueden hacer envíos por POSTAL EXPRESS (servicio de entrega 24/72 horas) pero este servicio nunca lo hacemos CONTRAREEMBOLSO. Los envíos urgentes tienen que ser pagados antes, es decir tendrás que ingresarnos el total de tu pedido (total del pedido + gastos de envío por POSTAL EXPRESS) y luego te enviamos el paquete. El envío por POSTAL EXPRESS suele tardar de 24 a 48 horas en entregarse en destino. Y lógicamente este servicio sólo esta disponible si contamos con todo lo que nos pides en almacén. Como dato orientativo decir que este servicio tiene un coste aproximado de 15 euros si tu pedido pesa menos de 1 kilo, este tipo de envío solo se hace dentro del territorio español.

¿Cómo devolver un artículo defectuoso o enviado por error?
Antes de devolver ningún artículo tendrás que ponerte en contacto con nosotros informándonos de lo que ha sucedido, si el artículo ha llegado defectuoso o ha habido un error por nuestra parte y te hemos enviado un artículo que no pediste, nos responsabilizaremos por ello y le ponemos solución al problema. Te tienes que poner en contacto con nosotros o bien a través del e-mail: devoluciones@skinsandpunks.com  (recomendado) o bien a través del teléfono 665999041 de martes a viernes de 10 a 13 horas, si fuera preciso envíanos fotos del producto o videos para que podamos verlo por whatsapp. Una vez visto el caso tendrás que enviarnos a la dirección que te indiquemos el artículo o artículos a devolver con el formulario que te puedes descargar de aquí explicando el motivo de la devolución, tus datos completos y nº de pedido, nosotros te responderemos o abonaremos los artículos que devuelvas. No aceptamos devoluciones de prendas que hayan sido lavados o que muestren signos de haber sido utilizados, tampoco se aceptarán cds, dvds desprecintados (a no ser que estén defectuosos), ni ropa interior (por cuestiones de higiene), ni vinilos y libros (a no ser que estén defectuosos).

Transcurrido un plazo de 14 dias desde la entrega del pedido, no se admitirán cambios ni devoluciones.

Los gastos de envío de las devoluciones corre a cargo del cliente, siempre y cuando no se trate de un error nuestro, en tal caso nosotros cubriremos los gastos de envío. No se admitirá ninguna devolución sin aviso previo, tendréis que poneros en contacto con nosotros para informar del cambio de talla, devolución o incidencia y seguir los pasos establecidos. Hasta no haber recibido el material objeto de la devolución y comprobado su estado, no se efectuará el cambio de la mercancía o el abono pertinente. En los supuestos de cambio de tallas o artículos, el cliente correrá con los gastos de envío y re-envío. 

Si el error es nuestro, correremos con los gastos de envío, para ello te pediremos las medidas del paquete (ANCHO x LARGO x ALTO) y su peso para poder tramitar la etiqueta de devolución. 

No aceptaremos devoluciones contrareembolso. Rechazaremos cualquier envío contrareembolso que recibamos y te será devuelto. 

¿Qué pasa si devuelven un pedido?
Intentamos por todos los medios evitar las devoluciones, por eso os enviamos un email con el número de certificado para que podáis tener control sobre el envío y poder personaros en Correos a recoger el envío. No obstante, si nos devuelven un pedido que nos hiciste, normalmente Correos ya nos pone en el paquete el motivo de la devolución. Por caducado, o no recogido es el motivo más común. Nosotros nos ponemos en contacto contigo y te avisamos de que nos han devuelto el pedido que nos hiciste y te facilitaremos un número de cuenta para que nos efectúes el ingreso en nuestra cuenta de banco o bien pago por paypal como amigo / familiar o por Bizum, una vez hecho el pago te volveremos a enviar el pedido. Los pedidos devueltos se almacenarán durante un plazo de 1 año, transcurrido dicho plazo serán cancelados. Por nuestra parte te enviaremos dos recordatorios de pago de gastos de envío para intentar que dicho pedido pueda volver a ser enviado y que lo recibas. 

¿Cómo enviáis los pedidos?
Siempre utilizamos CORREOS para el envío de nuestros pedidos y en casos excepcionales otras empresas de reparto. Por ahora hay varios servicios disponibles:

- Dentro del Territorio nacional
- CARTA CERTIFICADA
- PAQ STANDARD entrega en oficina


- Envíos al extranjero
- CARTA CERTIFICADA INTERNACIONAL.
- PAQUETE POSTAL INTERNACIONAL

Todos nuestros envíos se envían certificados.

¿Por qué no enviáis por correo ordinario?
Por seguridad, al enviar por carta certificada tenemos un número de seguimiento que garantiza la trazabilidad del envío para saber en todo momento dónde se encuentra y poder reclamar a Correos o a la empresa en caso de pérdida o deterioro. Garantizamos así que recibas el pedido con las mayores garantías posibles. 

¿Cuándo enviáis el pedido, nos avisáis?
Siempre que enviamos un pedido te enviaremos un email automático con todos los datos del envío, por eso es muy importante que nos facilites siempre tu email actual, así como tu nº de móvil o teléfono. En dicho email aparecerá la fecha de envío, la forma de envío (Carta certificada, Paq standard...), el numero de certificado para que puedas localizar tu envío o preguntar por él en Correos o la empresa de transporte, el número de tu pedido. Te enviaremos toda la información que creamos oportuna sobre el envío de tu pedido. En algunos casos también enviamos la información del envío por SMS a tu móvil. Ponemos todos los medios posibles para facilitarte la entrega y evitar devoluciones. Por ello, te aconsejamos que chequees el nº de seguimiento con cierta frecuencia para ver el estado del envío. 

Hace 7 días que me enviasteis el pedido y todavía no lo he recibido ¿Qué puedo hacer?
Puede darse el caso que el cartero dejara el aviso en otro buzón por equivocación o que el paquete todavía este en tránsito, por lo que puedes;
- Chequear con el número de certificado en la web www.correos.es en el apartado LOCALIZADOR DE ENVIOS. Si aparece “en reparto”, “en oficina” es que ya lo tienes en la oficina de Correos y puedes pasar a buscarlo con el número de certificado que te facilité por email.
- Preguntar en tu oficina de Correos con el número de certificado.  
- Ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo hacer un pedido para que se lo envíes a un amigo o para enviar un regalo?
Claro que sí, no hay ningún problema. Podemos enviar el pedido que nos hagas a la persona y dirección que nos digas.

¿Soléis meter cosas de regalo en los pedidos?
Prácticamente desde los inicios, allá por 1993, hemos incluido algún regalito dentro de los paquetes, entre ellos hemos regalado cds, posters, pegatinas, chapas, parches bordados, camisetas, abre botellas, fanzines, etc… Ahora incluso te dejamos elegir tu mismo tus regalos para evitar que recibas regalos que ya tienes.

¿Puedo cambiar de talla una camiseta o ropa?
Siempre y cuando la prenda a cambiar no este utilizada, sucia o lavada se puede cambiar por otra talla. No aceptaremos cambios de ropa interior por motivos obvios de higiene. Y tenéis que devolver las prendas con su bolsa y etiquetados originales (en caso de las prendas de marca).  ¿Cómo hacerlo? Bien, es muy sencillo, te pones en contacto con nosotros por medio de email y nos facilitas tus datos y numero de pedido, así como las prendas que quieres cambiar de talla y por que talla quieres cambiarlas. Nosotros te facilitaremos la dirección a la que tienes que devolvernos las prendas y te pediremos que imprimas el formulario de devolución que te facilitaremos para que lo introduzcas en el sobre o paquete que utilices para devolver las prendas. Los gastos de envío y re-envío de las prendas correrán a tu cargo.  Nosotros al recibir las prendas te avisaremos de que esta todo correcto y te enviaremos un email con los datos del envío una vez te enviemos las nuevas prendas.

¿Distribuís o haceís venta al mayor a tiendas, distribuidoras…?
Si, somos distribuidores de varias marcas como LONSDALE, SURPLUS, BRANDIT, etc… así como de merchandising y accesorios de grupos de música. Así que si tienes una tienda, una distribuidora y quieres recibir nuestros catálogos o listados de precios ponte en contacto con nosotros, no olvides facilitarnos los datos de la tienda o distribuidora, tu teléfono de contacto, email, etc…

¿Hacéis descuentos si te hago un pedido grande o pedimos entre varios amigos?
Depende del volumen del pedido y de los productos que pides. Lo más seguro es que los gastos de envío te salgan gratis y recibáis regalitos extra para todos.

Soy un particular y me gustaría vender alguno de vuestros productos en conciertos, a mis amigos ¿Me haríais un precio especial?
Todo es posible dependiendo del material que te interesaría vender y las unidades que puedas vender. Te podemos dar el precio que le dejamos a una tienda, para que tengas un margen de beneficio. Lógicamente tendrás que vender unos mínimos para beneficiarte de estos precios. Ponte en contacto con nosotros y lo hablamos tranquilamente.

¿Pueden salirme gratis los gastos de envio?
Si tu pedido supera los 250 euros los gastos de envío te salen gratis.

¿Cómo puedo saber cual es mi talla?
Intentamos dar toda la información posible sobre los productos que vendemos en la tienda. En el caso de las tallas normalmente facilitamos unas tablas con las medidas de las tallas. La gran mayoría de las veces esta información nos la facilita el fabricante y puede variar.

¿Por qué no tenéis tabla de medidas en todos los productos?
Nos encantaría, y de hecho es uno de nuestros propósitos de mejora porque sabemos lo importante que es a la hora de elegir tu talla, sobre todo cuando compras online, pero lamentablemente muchos proveedores y fabricantes no nos facilitan las medidas o bien sufren cambios de una temporada a otra, por lo que no podemos facilitar dicha información en todos los productos, si bien, podemos intentar buscar las medidas si nos consultas por un producto en concreto. 

¿Cuánto tiempo tardáis en enviar un pedido?
Tenemos envíos de pedidos 2 veces por semana.

¿Me avisáis si no disponéis de alguno de los artículos que pido?
Si, te enviamos un email avisándote si hay uno o varios artículos que no estén disponibles por si quieres elegir algún otro artículo o producto para completar tu pedido. Si uno de los artículos que pides no lo tenemos disponible en ese momento pero lo tendremos en breve te avisaremos por si prefieres esperar a que llegue y te enviemos todo el pedido junto.

¿Disponéis de todo lo que aparece en la tienda?
No. Tienes que pensar en la tienda como un gran catálogo de productos que podemos ofrecerte, miles de productos los tenemos disponibles en nuestro almacén y listos para servir, otros los podemos pedir para ti a nuestros proveedores (de muchos proveedores tenemos recepción de material semanalmente, con lo cual no demoraría mucho el envío). Es imposible que tengamos todo lo que ofrecemos en stock, imagínate que tuviéramos que tener todas las camisetas en todas las tallas, todos los colores… Necesitaríamos disponer de por lo menos 10 almacenes como el que tenemos. Económicamente es inviable. Hay artículos que agotan una talla y a las dos semanas la volvemos a tener disponible. Proveedores que dejan de fabricar un articulo y no nos ha dado tiempo de borrarlo de la tienda… de todas formas os avisamos si alguno de los artículos que pides no esta disponible, agotado o se deja de fabricar.

¿Los colores que aparecen en la web son los reales?
Intentamos que los productos muestren las fotos con los colores más reales posibles, pero depende de la foto que nos suministra el proveedor, o las que hacemos nosotros, la luz con la que se toma la foto, la resolución de las pantallas, todo influye etc... 

¿Puede variar un producto de la imagen que ofrecéis en la web?
Si. En la gran mayoría de los casos utilizamos y cargamos las fotos que nos facilita el fabricante o proveedor y es prácticamente imposible chequear cada vez que nos llega material para ver si han sufrido cambios. Hay ciertas marcas que han variado un poco el diseño y no nos han avisado de dichos cambios, ni nos han facilitado nuevas imágenes. Otro caso es que según la luz utilizada para realizar la foto o dependiendo de algunas pantallas de ordenador o móvil, los colores no pueden ajustarse a la realidad. Por ello, si necesitas verificar sobre un producto en concreto es mejor que contactes con nosotros, ya que son miles y miles de productos los que aparecen en la web y nos es imposible llevar un control de todas las imágenes. Y hoy día existiendo tecnologías de mensajería inmediata como whatsapp podemos enviaros unas fotos o video del producto si lo solicitáis. 

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
La mejor forma para contactar con nosotros es por email, intentamos contestar los emails a la mayor brevedad posible pero pueden haber épocas con algo de retraso debido al gran volumen de consultas, pedidos, vacaciones, etc… Si en el plazo de una semana no habéis tenido noticias nuestras es que no nos ha llegado tu email por lo que agradeceríamos que nos lo volvieras a enviar. Si quieres contactar con nosotros por teléfono, lo podéis hacer de 10 a 13 horas de martes a viernes, si no podemos contestar porque estamos atendiendo cualquier otra llamada podéis dejar vuestro mensaje en el contestador automático indicando vuestro nombre y apellidos, número de teléfono y motivo de la llamada, o bien enviarnos un whatsapp. También disponemos de whatsapp, SKYPE… pero os pedimos que sólo utilicéis estos recursos para consultas referentes a productos de la tienda o pedidos.

¿Hacéis precio especial o descuentos a miembros de grupos de música?
Con algunos artículos, sobre todo de marcas de ropa si que podemos hacer un descuento a miembros de grupos. Para ello tendrán que demostrar que tocan en algún grupo de música. Si os hacéis fotos con la ropa no estaría mal que nos enviarais alguna foto para meter en nuestro álbum de fotos.

¿Sponsorizais grupos?
Años atrás si que lo hacíamos pero ya no. Los grupos pueden beneficiarse de descuentos sobre ropa y algunos productos de la tienda.

¿Sponsorizais conciertos o eventos?
Enviad vuestras propuestas y las estudiaremos. Aunque con la crisis esta la cosa negra ;-)

¿Cómo puedo ayudaros?
Agradecemos siempre toda la ayuda que nos podáis dar, tanto anunciando nuestra tienda en vuestros fanzines, comentando a amigos, incluyendo nuestros banners o anuncios en vuestros facebook, instagram, foros, etc… así como pegando nuestras pegatinas o pasando nuestros flyers en bares, conciertos, locales, etc…  Si se te da bien el diseño y nos puedes ayudar diseñando flyers, diseños para camisetas, etc… ponte en contacto con nosotros.

¿Qué es el código Descuento?
El código descuento es un código que se os da para que se os aplique un descuento en concreto sobre vuestra compra. ¿Cómo puedes conseguir el código descuento? Aparece en anuncios que publicamos en fanzines, en foros, en el facebook, en boletines de noticias que os enviamos por correo, etc… Pero no duran para siempre, así que utilizadlos porque suelen ser por tiempo limitado. Podéis pasar el código a amigos para que también puedan beneficiarse de los descuentos.

¿Qué es el apadrinamiento?
Puedes invitar a amigos tuyos a que visiten y compren en la tienda. Si uno de tus amigos compra en la tienda se te asignan un saldo que puedes utilizar en tu próximo pedido. 

¿Qué es la afiliación? ¿Puedo ganar dinero poniendo vuestro enlace en mi web?
Si tienes un blog, un fanzine online, un portal, una tienda, o una web y te interesa incluir nuestros banners puedes ganar dinero por cada pedido realizado a través de tu web. Es tan sencillo como crear una cuenta de afiliado y todos los pedidos que se reciban por gente que ha accedido y comprado en nuestra web a través de la vuestra te generara un saldo que se te ira acumulando en tu cuenta, ese dinero lo podrás utilizar en hacer pedidos o simplemente pidiéndonos que te lo ingresemos. Las liquidaciones en efectivo se hacen semestralmente.

Tengo alguna prenda de la marca LONSDALE y viene con dos tallas en la etiqueta ¿A qué es debido esto?
LONSDALE desde hace ya unos cuantos años cambio su sistema de etiquetado, un etiquetado doble en la que la primera talla pertenece a paises como Reino Unido y Alemania (UK, DE) y otra para paises como Italia y España (IT, ES). Nosotros el primer año de aplicarse este sistema de doble etiquetado nos guiabamos y enviabamos al cliente la talla que pedía, por ejemplo si seleccionaba la talla S, pues le envíabamos la talla S (IT, ES) que equivalía a la XS (UK, DE), pero nos dimos cuenta que el 80% de los clientes les venía pequeño y solicitaban cambiar de talla, por lo que terminamos optando por ceñirnos y guiarnos por la primera talla que aparece en el etiquetado (UK, DE), desde entonces el número de solicitudes de cambio de talla por parte de clientes ha disminuido y es prácticamente nulo. Si ahora pides una M, te enviamos la talla UK, DE talla M que es la IT, ES talla L. De todas formas si tienes alguna duda sobre que talla elegir no dudes en contactar con nosotros, si tenemos la prenda en stock podemos medirtela o pasarte una tabla de medidas si disponemos de ella por parte del proveedor. Otro tema a tener en cuenta es si la prenda pone SLIMFIT significa entallada, es una prenda de corte entallado. REGULAR FIT es cuando el corte es normal. 

¿Qué es el Newsletter?
La Newsletter es un boletín informativo o un boletín de noticias al que te puedes suscribir y recibirás periódicamente novedades, promociones, ofertas y noticias relacionadas con la tienda y lo que vendemos. Con nuestro nuevo sistema de newsletters te pedimos mediante un formulario una serie de datos que nos ayudarán a segmentar mejor la información que enviamos y que recibes. Por ello te preguntamos datos como la ciudad, para poder informarte de algún evento relevante por tu zona, tu talla de camiseta para ofrecerte artículos en liquidación de tu talla, o para regalarte una en un momento dado. También te pedimos en que clase de productos estás interesado, porque si te molan los discos pero pasas de la ropa militar, no queremos enviarte las noticias de los nuevos modelos de pantalones, sino las novedades en discos de vinilo. Sabemos lo que molesta recibir muchos emails y por ello intentamos no dar mucho la brasa, además de que puedes borrarte de la lista en cualquier momento y de una forma muy sencilla que te costará apenas un clic. Ah! las ventajas de estas suscrito es ser de los primeros en optar a ciertos artículos, así como promociones exclusivas para suscriptores. ¡Todo son ventajas!

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Si, por nuestra pasarela de pago seguro.

¿Puedo pagar con Bizum?
Si, a partir de Junio de 2020 aceptamos pagos por Bizum. Selecciona la forma de pago BIZUM y una vez confirmemos el pedido te enviaremos una solicitud de pago por Bizum. 

¿Aceptáis pago por cheque?
No. Unicamente aceptamos los medios de pago mencionados anteriormente. TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO, PAYPAL, INGRESO EN CUENTA O TRANSFERENCIA BANCARIA, GIRO INMEDIATO o WESTERN UNION y BIZUM. 

¿Esta segura la transmisión de mis datos personales?
El software de seguridad que usamos SSL- (Secure Socket Layer ) encripta toda la información personal (como el nombre,  dirección,  número de la tarjeta de crédito) que entras en nuestro sitio web. Esta información no es accesible a terceros mientras estés conectado a nuestro servidor con el protocolo SSL.
SSL encripta toda la información que nos pasas a través de Internet  utilizando una llave única que puede ser transmitida con seguridad .

Llave Pública: RSA 1024 Bit
Cifrado de datos del usuario: RC4 128 Bit

La información siguiente esta encriptada:

•    Información Personal (nombre, dirección, nº de teléfono etc.)
•    Información de conexión(dirección de correo electrónico y contraseña)
•    Forma de pago, información de su tarjeta de crédito y cuenta bancaria.
•    Fecha tope de entrega.

¿Si tengo un crédito a mi favor, caduca?
Normalmente tienes hasta 1 año desde que se genera dicho código o nota de crédito. 

¿Se cobra alguna comisión si pago con tarjeta de crédito o débito?
Si no lo haces a través de PAYPAL no. Hemos asumido nosotros la comisión que cobra el banco. 

¿Se cobra alguna comisión si pago por PAYPAL?
Si, una comisión del 4%, que es la comisión media que nos cobran a nosotros (en algunos casos nos cobran 8% sobre el importe de compra dependiendo del país desde donde efectúan la compra).